反響を獲得するためのホームページ４原則「期待の原則」

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「期待の原則」とは、ホームページで紹介している製品やサービスについて、 ユーザが「この製品・サービスならいける！」っと期待してもらう必要があるという原則です。

逆に言えば、ユーザからの反響を獲得するには、ホームページで紹介している製品やサービスについて、 期待感がないと反響はありえないということです。

ユーザに期待してもらうには、ホームページで紹介している製品・サービスの顧客価値を明確化しましょう。

顧客価値とは、お客さんが企業の製品・サービスを購入することで得られる価値のことです。 たとえば、飲食店の顧客価値を考えてみましょう。 ただおいしくて安い料理を提供するということが価値とは限りません。

カップルでデート中の20代男女にとっての飲食店の価値
独身男性にとっての飲食店の価値
この顧客価値を明確化することで、「あなた（お客様）にとってこんなにいい価値があるんですよ」というメッセージを伝えることが出来ます。

お客様にとっての価値を、お客様が自ら見出すのではなく、気づかせてあげるというのも、売り手側の重要な役割ではないでしょうか？

期待の原則の次は、いよいよ最後の請求の原則です。 請求の原則では、反響の効果を倍増させるフォームの設計や、 営業部(人)との連携などさまざまなことを検討しなければなりません。